Actualizado 24/4/0: Problema Solucionado

A veces los consumidores estamos desarmados, o estamos avezados y pendientes en todo momento de aquellos comerciantes ‘impuros‘ o simplemente ellos mismos se destapan antes de hora.

Soy cliente de Infinity System o Airis Computer (lo que más rabia os dé, lo mismo es), estos a su vez son distribuidores de los portátiles de la marca IDX y yo les compre hace tres años a través de un comercial en la zona de Valencia un modelo N228 / 8170 / PEGASUS.

Actualizado 24/04/2003 Ir directo a la respuesta del SAT

Bien pues leed el correo que les enviado y ‘a buen entendedor sobran las palabras’, com comprobaréis ahora mismo:

Buenos días Ivan, perdone el retraso de la contestación pero por motivos laborales no he podido hacerlo antes con la tranquilidad que necesita el tema que nos ocupa.

Supongo que debe de ser algún mal entendido o confusión por que sino no lo entiendo.

Me explico.

Hace once meses con código de reparación nº 9910XXXXXX les envié este mismo portátil respondiéndome con presupuesto de reparación del mismo número en el que se me informaba que el problema (AL ENCENDER, APARECE LA IMAGEN EN BLANCO Y SE REINICIA) era que la memoria estaba estropeada y habia qeu cambiarla.

Por motivos que no vienen al caso decidí no repararlo y solicitar la devolución del portátil a lo cual no hubo ningún problema ofreciéndome un servicio excelente realizado integramente por usted mismo.

Bien, a los pocos días de recibir el portátil, por cuestiones de trabajo, me he tenido que ausentar practicamente durante estos once meses viniendo solamente a casa esporádicamente. Mientras, el portátil ha estado en un armario bien guardado dentro de su bolsa y dentro de un cajon el solito. De ahí que no entiendo como después de estos once meses y sin haberse movido un ápice el portátil, en su nuevo presupuesto de nº 9900XXXXXX me indican que la reparación que se debe realizar es otra totalmente distinta y no me nombran para nada lo que se suponía que era el problema (la memoria, COSA QUE COMENTE AL ASISTENTE QUE ME ATENDIO POR TELEFONO. el Sr. Ismael Rincon).

Vaya por delante que una vez aclarada la cuestión quiero reparar el portatil, pero usted debe de entender que como cliente estoy confuso y como consumidor extrañado.

Por lo tanto espero su confirmación bien de uno o de otro presupuesto para seguir los pasos pertinentes y enviarles el fax que estan esperando para la aprobación, pero como entenderá necesito antes su aclaración.

Atentamente

Como habréis comprobado he optado por utilizar la técnica del ‘poli bueno‘ y amable para darles pie a rectificar su ‘despiste‘, y acabar cuanto antes con este problema. 😀


Actualizado 24/04/2006
Al parecer la buenas maneras han triunfado y el reconocer errores es de sabios. Señores rectifico todo lo expuesto y dicho. 😀

Respuesta del SAT

Estimado cliente,
Le informo que ha habido un error al realizar el presupuesto y efectivamente el presupuesto que le hemos mandado está equivocado por ello le pedimos disculpas y le remitimos el presupuesto correcto.
Recuerde que si quiere aceptar el presupuesto con pago contra reembolso, también puede hacerlo.
Quedamos a la espera de sus noticias.
Un Saludo.